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加强景区管理 提升服务质量——上海旅游大课堂进辰山植物园

作者:管理员 来源:原创 发表日期:2012-06-20 17:32:31 浏览次数:

         5月25日,由上海市旅游局主办,市旅游行业协会、市旅游培训中心、松江区商务和旅游委员会、上海辰山植物园联合承办的“上海旅游大课堂”讲座在辰山植物园顺利举办。本次旅游大课堂的主题为“加强景区管理,提升服务质量”,特邀上海外贸学院姚昆遗教授主讲。上海市旅游局副局长吴建国、上海市旅游协会副秘书长忻士浩、松江区商务和旅游委员会副主任娄建源、上海市旅游局教育处处长王红平等领导及区各旅游景点、辰山植物园等200余名一线服务人员参加听讲。

  讲座从如何提升服务质量是旅游景区管理的核心、4A景区对服务质量的要求、提升服务质量,创建4A景区等三方面深入浅出地围绕提升旅游景区服务质量这一主题,详细阐述了员工的服务技能、服务意识和对客服务中的要点,帮助员工提高自身职业素养,并围绕A级景区创建标准,明确景区在管理中的重点,帮助旅游企业寻找管理漏洞,不断提高景区的管理水平,助推旅游服务质量的快速提升

  “上海旅游大课堂”作为上海市旅游局在上海市旅游行业创建的一大著名培训品牌,自2011年正式启动以来,以“今天行业课堂,明天人才殿堂,打造学习平台,再铸产业辉煌”为主题,以行业需求为主导,聚焦上海旅游产业发展的热点和难点问题,在提升旅游行业从业人员的管理水平和服务品质,规范上海旅游产业发展中取得了非常好的效果。

  本次“上海旅游大课堂”在辰山植物园顺利举办,将成为辰山植物园进一步推进和开展创建A级景区工作良好的契机。

 

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